培訓(xùn)中心主任李霞•主持人
 

　　下午三點(diǎn)，參與本次講座的員工陸續(xù)入場(chǎng)、簽到。三點(diǎn)半，專題講座準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。李霞主任介紹了王險(xiǎn)峰總監(jiān)的專業(yè)資歷，王險(xiǎn)峰總監(jiān)隨后在全場(chǎng)員工的掌聲中開(kāi)始了本次的講座。
 

阜康醫(yī)療人力資源部總監(jiān)王險(xiǎn)峰•主講人
 

　　王險(xiǎn)峰以“為什么來(lái)培訓(xùn)”開(kāi)題，對(duì)本次培訓(xùn)的目的與意義進(jìn)行了說(shuō)明，調(diào)動(dòng)了在場(chǎng)員工學(xué)習(xí)積極性。接下來(lái)他對(duì)“規(guī)范醫(yī)療”、“安全醫(yī)療”、“效率醫(yī)療”、“溫度醫(yī)療”四種醫(yī)療模式進(jìn)行區(qū)別解讀，以加深員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的理解。王險(xiǎn)峰介紹，北京市朝陽(yáng)區(qū)桓心腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)丁劍曾說(shuō)“無(wú)溫度，不醫(yī)療。溫度醫(yī)療是整個(gè)非公醫(yī)療行業(yè)的出路”，阜康作為民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)展“溫度醫(yī)療”，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是發(fā)展壯大的重要途徑。接下來(lái)他就如何營(yíng)造“溫度醫(yī)療”進(jìn)行展開(kāi)論述，分別從“什么是服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“職業(yè)化態(tài)度與服務(wù)能力”、“與患者家屬建立良好關(guān)系”、“語(yǔ)言和非語(yǔ)言能力及傾聽(tīng)能力”、“談判技巧與化解沖突能力”、“禮儀行為規(guī)范”六個(gè)方面進(jìn)行闡釋。
 

“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座•講座現(xiàn)場(chǎng)
 

　　本次講座，王險(xiǎn)峰總監(jiān)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵、意義、方式和效果進(jìn)行了深入淺出地講解，并結(jié)合身邊實(shí)例與學(xué)員積極互動(dòng)，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題做了簡(jiǎn)單明了的講述，在座員工紛紛表示課程通俗易懂，受益匪淺。
 

“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座•講座現(xiàn)場(chǎng)
 

　　2019年是阜康醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，阜康三家醫(yī)院及體檢中心均致力于在原有基礎(chǔ)上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到一個(gè)新層次。阜康婦產(chǎn)兒童分院院長(zhǎng)劉連福積極組織安排，要求培訓(xùn)中心與人力資源部聯(lián)合開(kāi)展了本期“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題講座。

　　據(jù)了解，全院?jiǎn)T工將分成三批參與本次專題講座，分別于4月1日、3日、5日開(kāi)課。