欲窮千里目，更上一層樓——探討阜康醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

服務(wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，對(duì)服務(wù)的要求就越高?，F(xiàn)今社會(huì)的突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就被社會(huì)所推崇，被企業(yè)家所重視。誰(shuí)抓住了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這張王牌，誰(shuí)就能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，引領(lǐng)時(shí)代的潮流。

成立于2000年的西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司，經(jīng)過(guò)近14年的發(fā)展經(jīng)歷，著實(shí)印證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

伴隨著改革開放春風(fēng)，在黨的十七大西部大開發(fā)的宏偉藍(lán)圖下，西藏經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，政府給予民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)有力的政策性支持。西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司，經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展經(jīng)歷?，F(xiàn)在的阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司已經(jīng)成為了西藏民營(yíng)企業(yè)的佼佼者。現(xiàn)有員工831名，是集醫(yī)藥銷售，批發(fā)配送，醫(yī)療保健，物流及健康體檢，康復(fù)養(yǎng)老等為一體的醫(yī)藥集團(tuán)公司。截止2012年年銷售4.75億人民幣，納稅4320萬(wàn)元。

西藏阜康本著“用我們的知識(shí)和良知為大眾健康服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，立足于拉薩，輻射西藏。肩負(fù)著“為持續(xù)提高西藏人民的健康水平服務(wù)”的歷史使命，不斷地探索，不懈地努力。

服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)。為了提高服務(wù)，阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司不但注重醫(yī)療設(shè)備上的服務(wù)，更加注重醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平。積極推出了“三好一滿意”的服務(wù)理念，好的醫(yī)德，好的質(zhì)量，好的服務(wù)，最終讓患者滿意，社會(huì)滿意。

西藏真正意義上的平價(jià)藥超市的開業(yè)，還是2008年汶川地震的救援。都有阜康人的影子，都是阜康回饋社會(huì)的踐行。2010年4月14日，青海玉樹那場(chǎng)突如其來(lái)的地震，驟然間牽動(dòng)著每位阜康人的心。王斌董事長(zhǎng)帶領(lǐng)阜康救援隊(duì)迅速趕赴玉樹，參與救援。當(dāng)王斌董事長(zhǎng)懷抱著阜康救援隊(duì)經(jīng)過(guò)努力接生下來(lái)的嬰兒之時(shí)，王斌笑了，阜康笑了，玉樹也笑了。

社會(huì)在不斷地進(jìn)步，阜康需要不斷地發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。作為第三產(chǎn)業(yè)的醫(yī)藥發(fā)展公司，進(jìn)一步深化改革。與時(shí)俱進(jìn)的阜康管理層提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一理念。所謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，就是在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度”。而對(duì)于我們阜康來(lái)講，提高硬件設(shè)施固然重要，但員工素質(zhì)的提高也是同等重要。每一位阜康人肩負(fù)著“創(chuàng)辦西藏民營(yíng)二級(jí)甲等綜合醫(yī)院”愿景的實(shí)現(xiàn)。然而愿景的每一步實(shí)現(xiàn)，都要求阜康的全體員工，不斷地提高自己的素質(zhì)，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

您的一個(gè)微笑，一句問候，一聲關(guān)懷，雖不能為患者解除病痛，但卻溫暖了患者的心，讓患者倍感重視。與此同時(shí)阜康也被世人稱頌，被社會(huì)認(rèn)可。阜康的發(fā)展離不開全體阜康人的努力，離不開人民的支持，更離不開社會(huì)的認(rèn)同。

讓我們?nèi)w阜康人秉承“方便，快捷，評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)，滿意”的服務(wù)宗旨，服務(wù)于患者，服務(wù)回報(bào)社會(huì)。只有堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一服務(wù)理念，西藏阜康才能提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；只有堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，才能離我們“創(chuàng)辦西藏民營(yíng)二級(jí)甲等綜合醫(yī)院”的愿景更近；只有堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，阜康發(fā)展了，才能肩負(fù)起更大的社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)。

讓我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為指南，繼續(xù)弘揚(yáng)阜康精神，從而推動(dòng)西藏民營(yíng)企業(yè)佼佼者——西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司繼續(xù)保持西藏民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)頭羊地位，永葆先進(jìn)性！