一絲不茍——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)之一

所有的行業(yè)都在做服務(wù),可服務(wù)的對象不同,要求也不一樣?，F(xiàn)在的行業(yè)和企業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么?與普通服務(wù)又有什么區(qū)別?具體到我們醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該怎么做等等,這些都值得大家去思考。

所謂服務(wù)中的“優(yōu)質(zhì)”,是相對于那些有服務(wù),但不能滿足顧客需求的一般性服務(wù)。這樣的服務(wù)缺少人性化,缺少人文關(guān)懷,更提不上超越期待。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要讓顧客享有人文關(guān)懷,超越期待,給顧客一個驚喜。

那怎樣才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),給顧客一個驚喜呢?那就需要我們?nèi)w阜康人秉行一個原則:一絲不茍。只要我們每時每刻都把一絲不茍作為我們工作中的原則。我相信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)定能在醫(yī)患之間,生根發(fā)芽,最終才能被患者認(rèn)可,社會認(rèn)可。從而推動阜康的快速發(fā)展。

一絲不茍的儀容儀表。

賞心悅目”應(yīng)該是對儀容儀表最好的詮釋。良好的職業(yè)形象能看出來一個企業(yè)的精神面貌和對侍事物的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。怎么才能做到職業(yè)形象良好呢?一絲不茍的儀容儀表很關(guān)鍵。因為我們是醫(yī)院,我們的醫(yī)護(hù)人員和患者打交道。試想下,患者因為身患疾病,本身身體欠佳,精神狀態(tài)欠佳,每天還要看到儀容儀表邋遢至極的您衣著不整齊,頭發(fā)不盤起。這樣的形象能讓患者有個好心情嗎?能有利于患者康復(fù)嗎?能利于醫(yī)患溝通嗎?答案是否定的。

只有我們?nèi)w員工每天在上班之前,一絲不茍地按照醫(yī)院的規(guī)定,整理好著裝以及樹立良好的個人形象。以良好的職業(yè)形象,抖擻的精神來上班,對自己是一種負(fù)責(zé),對患者更是一種無形的鼓勵。患者看到您良好的職業(yè)形象,頓感賞心悅目,心情好了,病情也減輕了一大半。

一絲不茍的工作態(tài)度。

醫(yī)患關(guān)系講究的是責(zé)任與信任。對于我們醫(yī)護(hù)人員,對待工作的態(tài)度應(yīng)該要一絲不茍。如果因為我們的疏忽出現(xiàn)失誤,造成一個本不應(yīng)該逝去的生命離開了這個世界,離開了他(她)摯愛的親人。

那時的我們怎樣給死者交代?怎樣給死者的親人交代?怎樣給自己的良心交代?本是救死扶傷,反成了草菅人命,與劊子手何異?

就是因為您沒有秉承一絲不茍的工作態(tài)度,造成了醫(yī)療事故,醫(yī)療糾紛。

患者能選擇來到我們阜康醫(yī)院,能找您看病問診,是對我們醫(yī)院的信任,對大夫的信任。他(她)會毫無保留地回答大夫的各種問題。此時作為大夫的您就應(yīng)該秉承一絲不茍的工作態(tài)度,全力以赴地為患者負(fù)責(zé),為患者解除病痛。要對得起患者的信任。

一絲不茍的團(tuán)隊協(xié)作。

“一枝獨秀不是春,姹紫嫣紅春滿園”。團(tuán)隊協(xié)作的力量最大,但怎么才能發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作的力量呢?一絲不茍,相互配合。每位員工一絲不苞地對待工作,一絲不茍地相互協(xié)作,才能最大發(fā)力,攻堅克難。

在平時的工作中,很多工作看似單一存在,但實際上是需要其他人以及其他部門相互協(xié)調(diào),相互配合共同完成。這么多的部門要共同做事,大家必須要秉承一絲不茍的責(zé)任心和工作原則,團(tuán)隊才能在一絲不苞的原則內(nèi)最大發(fā)力,創(chuàng)造奇跡。

一絲不茍的儀容儀表,是教您如何從外在完善自己,而去影響他人;一絲不茍的工作態(tài)度,是教您如何對待工作,擁有信任;一絲不茍的團(tuán)隊協(xié)作,是教您如何最大發(fā)力,創(chuàng)造奇跡。

一絲不茍“看似簡單,實則不易。需要用身去體會,用心去感悟,持之以恒,才能掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)。